Políticas de devoluciones

Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que brindamos. Las instancias de devolución que se ofrecen son las que se indican a continuación en nuestras políticas de devoluciones.

Solo será posible cancelar una compra hecha dentro de las primeras 24 horas de confirmada una compra. Bastará con manifestar la intención de cancelación de la compra comunicándote vía WhatsApp al (443) 864 1140.

Habrá devoluciones cuando exista algún defecto de fabricación del producto hasta 3 meses de recibida la compra, lo cual se ampara a la garantía legal de productos nuevos, y que se extiende por 3 meses de acuerdo a la ley vigente. Se debe presentar comprobantes de pago o cualquier referencia que demuestre la compra en PA' CUANDO.

Se entiende como defecto de fabricación como deficiencias en la confección del producto, elementos que afecten significativamente la apariencia del producto respecto a lo promocionado por PA' CUANDO, y/o piezas faltantes o excedentes de material. Los costos de envío para efectos de una devolución son a cargo del cliente.

REGRESO A ORIGEN DE UN PRODUCTO

Cuando un producto pasa un tiempo límite de espera sin ser retirado o reclamado por el cliente cuando está en poder de la empresa de logística/distribución nacional, este puede ser regresado a origen sin posibilidad de ser detenido en su proceso.

Es exclusiva responsabilidad del cliente realizar un seguimiento de sus compras, especialmente en su etapa durante su arribo a su País o Ciudad de destino hasta la entrega, PA' CUANDO se compromete a realizar seguimiento e informar vía email al cliente siempre y cuando el cliente decida recibir información a través de este canal de manera expresa al momento de su compra, previa o posteriormente. Cuando un producto retorna a su origen, se realizará un nuevo envío al cliente. No se realizarán devoluciones cuando un producto retorna a su origen.

PRODUCTO EXTRAVIADO

Cuando una compra es extraviada por la empresa de envío u otra parte participante del proceso de entrega de una compra, se realizará un nuevo envío sin costo para el cliente. Para ello será necesario comprobar la pérdida mediante carta de confirmación de extravío emitido por la misma empresa u organismo.

Lo anterior queda sujeto a disponibilidad de stock del producto extraviado, pudiendo también cambiar la dirección de entrega o el producto por otro de menor valor. No se hará reembolso parcial por diferencias de valores en el producto en caso de seleccionar un producto distinto al extraviado.

CAMBIO DE UN PRODUCTO POR UNO NUEVO

PA' CUANDO ofrece la posibilidad de cambio de productos para los siguientes casos:

1 - Cuando recibes un producto diferente al comprado

Ya sea diferencias en el modelo, diseño, color, o talla distinta al indicado al comprar, además de defectos evidentes de fabricación.

Se debe presentar comprobantes de pago o cualquier referencia válida que demuestre la compra con PA' CUANDO. No hay devolución, total o parcial, por productos utilizados.

Cuando un producto se devuelve este debe estar en perfecto estado, de lo contrario nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o cambio, quedando todos los costos de envío a pagar por el cliente.

Cómo realizar el cambio:

Para hacer efectivo el cambio, el cliente debe ponerse en contacto con PA' CUANDO a través del WhatsApp (443) 864 1140 indicando el número de su orden o entregando información de envío de su compra. A través de ese medio se le darán las instrucciones para enviar su producto a donde PA' CUANDO informe, y una vez sea recibido el producto se verifica el estado en que se encuentra.

Si verificamos que el estado del producto es el óptimo, entonces su devolución será aprobada y se realizará un nuevo envío con la talla y producto acordado con el cliente, recordamos que los costos de envío son asumidos por el cliente.

Si el producto devuelto se encuentra deteriorado o utilizado, nos reservamos el derecho a rechazar el cambio.

Todos los costos de envío de este tipo de cambio caen en responsabilidad del cliente.

2 - Cuando recibes un producto con defectos de fábrica

En este caso tienes la opción de devolución de tu dinero o de cambiarlo por uno nuevo.

3 - Cuando no quieres el producto o te arrepientes de la compra

En este caso tienes la opción de devolver el producto por créditos en PA' CUANDO para realizar otra compra. Todos los costos de envío deben de ser pagados por el cliente y si el producto devuelto se encuentra deteriorado o utilizado, nos reservamos el derecho a rechazarlo y no se otorgará ningún crédito.

Para hacer efectiva la devolución, el cliente debe ponerse en contacto con PA' CUANDO a través del WhatsApp (443) 864 1140 indicando el número de su orden o entregando información de envío de su compra. A través de ese medio se le darán las instrucciones para enviar su producto a donde PA' CUANDO informe, y una vez sea recibido el producto se verifica el estado en que se encuentra para otorgar los créditos.

RESPECTO A LAS GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Estas se deben gestionar solo a través del WhatsApp (443) 864 1140 en un plazo máximo de 10 días después del día de la entrega. Se debe entregar comprobantes de compra que verifiquen el pago que se debe retornar al cliente, además de toda la información solicitada por el staff de PA' CUANDO. Para que se haga válida cualquier garantía o devolución, es necesario enviar una foto de la guía (viene afuera de la bolsa o caja) y del producto juntos para poder verificar la compra --- sin este requisito no se hará válida ninguna garantía o devolución.

Una vez aprobada la devolución, los plazos en que se podrán realizar son de 5 a 15 días hábiles, la transferencia (solo para defectos de fábrica) se realizará a través de transferencia bancaria a la cuenta destino que el cliente informe. Las devoluciones se harán por hasta el 100% del valor cancelado para todo pago. 

PA' CUANDO

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(443) 864 1140

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